电商客服外包是什么？

电商客服外包是把电商平台的店铺客服服务部分委托给外部专业的客服机构进行管理和操作的模式。客服外包团队的工作就是帮助电商平台（淘宝、天猫、京东、拼多多，快手、抖音、快手等）的商家处理店铺售前、售中、售后和发货的工作。客服通过工作台，以打字的形式解答客户疑问，处理订单的投诉和纠纷，并提供产品推荐和活动宣导等增值服务。这样做可以提升客户满意度、促进订单转化，为企业降本增效。

做电商客服外包需要哪些条件？能不能做？

一、客服培训系统，自动培训为企业降低培训成本

电商客服培训系统具备让每个新客服从0到1的一个全系统的培训流程，主要针对电商平台（淘宝、天猫、京东、拼多多，快手、抖音、快手等）的客服专业技能训练和实战演练，这套系统可以自动培训就业。系统按照游戏通关模式设置，完成第一关，自动进入下一关，全部通关后即为合格，具备上岗资质。系统经过精心规划设计和开发，可以帮助商家自动培训管理客服，提升服务质量，确保用户满意度。

-------------【系统主要功能】 ：

1. 学习各个电商平台规则

2. 打字训练（每分钟打字50）

3. 各平台工作台使用方法

4. 快捷短语及常用语设置规范

5. 实战演练售前+售后工作内容

6. 机器人对练，模拟真实工作场景

二、店铺，给谁做服务呢？怎么找店铺呢？

--------------【5种对接商家的方法，不限于5种】:

1. 有平台，可以精准找到缺客服的商家

2. 有号码，可以联系各行业商家

3. 短视频矩阵

4. 截留

5. 根据服务分，精准定位商家

商家收费标准，可参考：

在日常生活中，靠天才能做到的事情，靠勤奋同样能做到；靠天才不能做到的事情，靠勤奋也能做到。更多内容，关注微信公众号【软件项目婷姐】，与有梦者同行！